客户满意度研究
客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
"满意度"是通过评价分值的加权计算，得到测量满意程度（深度）的一种指数概念。目前国际上通行的测评标准即为CSI（用户满意度指数）。
·掌握满意度现状：帮助客户把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；
·分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。
·找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；
·研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议
一、了解客户的满意度和不满意度。
二、了解客户的满意度和服务短板。
三、为满意客户提供更好的服务。
四、提高用户的体验性。
五、评价服务绩效，推进服务提升，改进服务管理系统。
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