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武汉神秘顾客调查越来越普遍

点击数:55812014-11-09 21:28:33 来源: 武汉大视野官网

新闻摘要:武汉神秘顾客调查公司

曾有人开玩笑,说自己的梦想是:白天逛商场、晚上去K歌、吃饭上酒店可免单,吃喝玩乐后还能有一笔收入那就更好了。这放在以前,的确只是一个“白日梦”,

不过现在还真有可能变成现实——近年来,“神秘顾客”职业越来越普遍,做过销售人员的大家都众所周知。


“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式

神秘顾客”这个职业其实在欧美等国家早已经风行数十年,还成立了世界性的行业协会。“神秘顾客”方法最早是由肯德基、罗杰斯、诺基亚、摩托罗拉、飞利浦等

一批国际跨国公司,引进国内为其连锁分部进行管理服务的。

随着社会发展和商业的成熟,各行业竞争激烈,各厂家都希望通过“神秘顾客”检查对所属各经销商、各终端服务人员、销售人员服务规范,目前神秘顾客覆盖到:

汽车、电信、银行、酒店、餐饮业、药店、大型商场、化妆品等行业;尤其是4S店和银行业运用最为普遍,汽车厂家通过“神秘顾客”检查强制施压给各经销商、

以达到销售服务流程规范化。


神秘顾客篇见下期,敬请期待!

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